一 般 问 题 ：

　　1、eP通宽带电话是什么电话？
　　eP通宽带电话又称NGNP（新一代NGN电话）， 是利用互联网实现语音通信的一种先进通信手段。它利用电话网关服务器之类的设备将电话语音数字化，将数据压缩后打包成数据包，通过IP网络传输到目的地；目的地收到这一串数据包后，将数据重组，解压缩后再还原成声音，从而实现网络两端的人之间的语音通信。

　　2、eP通宽带电话可以拨打和接听其他电信运营商固定电话吗？
　　eP通宽带电话可以拨打和接听任何地方、任何国内（中国电信、中国网通、中国联通、中国移动等六大运营商）国外运营商包括固定电话、移动手机、小灵通通话。

　　3、如果家里停电或者宽带断线，请问eP通是否不能使用？
　　是的

　　4、我想使用联动eP通宽带电话，需要具备什么条件？
　　只要用户有互联网接入就能使用eP通宽带电话，为保证通信的质量，用户要有互联网的宽带接入方式，如ADSL、以太网宽带、Cable Modem、宽带专线等。

　　5、我想使用联动eP通宽带电话，需要配置什么设备吗？
　　是，需要用户购买或者租用eP通宽带电话话机或者EP通宽带电话网关。

　　6、我在使用联动eP通宽带电话时，需要打开电脑吗？
　　不需要，eP通宽带电话与电脑独立安装，使用时不需打开电脑，而且不影响电脑的使用。

　安 装 问 题 ：

　　1、为什么我将eP通电话插上后，不能使用呢？
　　首先检查该部话机有没有接通电源，再检查有没有接通宽带，如果电源和宽带都已经正常接入，就根据您宽带的接入方式来检查是否设置好IP地址，详细设置IP方式请联系我们

　　2、eP通宽带电话可以在广州以外的城市使用吗，使用上有什么不一样么？
　　eP通宽带电话可以在中国以及世界的任何地方使用，只要满足宽带的需求，所有的使用方法都是一样的。

　接 入 问 题 ：

　　1、eP通宽带电话影响不影响上网的使用呢？
　　不影响，eP通宽带电话与电脑是独立使用的，所以在使用上与普通电话是一样的，对上网不会有影响。

　　2、要打开电脑才能够使用eP通宽带电话吗？
　　不用，eP通只需要和网线相连，保持网络畅通就可以正常使用，不需要借助电脑完成拨号或者传输的工作。

　服 务 问 题 ：

　　1、eP通宽带电话如何缴费？如何结算话费？
　　联动公司eP通宽带电话采用预付费和充值卡的形式，可采取现金、转账、银行代扣、网上银行多种缴费形式，只需事先商定，同时签署一些必要的文件即可。话费结算日期按自然月（每月的1－30）为一个结算周期，次月的1-10日将帐单与发票以邮寄的方式提供给用户。

　　2、可以查询和打印话费清单吗？
　　可以，在WWW.EPWORLD.NET网站上，只需要输入您的用户号码、密码就可以查询到您的当月以及其他时间的话费清单，并提供打印功能。